Du klickst auf Einzahlen oder Auszahlen und der Button bleibt grau, während daneben „Verifizierung erforderlich“ steht. Meist liegt das an einer unvollständigen Identitätsprüfung, die noch offene Punkte im Konto blockiert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ über mehrere Tage, obwohl alle Dateien hochgeladen wurden, oder eine Meldung, dass ein Dokument unlesbar sei.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder von einer Bildschirmkopie abfotografiert.
- Der Name im Ausweis weicht von der Kontoregistrierung ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Die Adressbestätigung ist älter als vorgesehen oder zeigt eine andere Anschrift.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
- Die Prüfung wurde nach einem zweiten Upload erneut in die Warteschlange gestellt.
- Öffne den Profilbereich und prüfe, welche Dokumente als „ausstehend“ markiert sind.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer lesbar sind.
- Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot eines PDFs.
- Reiche die Adressbestätigung separat ein, wenn sie verlangt wird.
- Kontrolliere, ob Vorname und Nachname exakt wie im Ausweis im Konto stehen.
- Weicht die Schreibweise ab, ändere sie nicht selbst, sondern melde den Unterschied dem Support von https://www.bdmbet.se.net/.
- Vermeide weitere Uploads, solange ein Dokument noch geprüft wird.
- Halte für Rückfragen ein Selfie mit dem Ausweis in der Hand bereit.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner hinterlegten E-Mail auf Rückfragen.
- Erst wenn eine Rückfrage offen bleibt, wende dich an den Support.
- Beschreibe in der Nachricht genau, welches Dokument betroffen ist.
- Nenne keine Ausweisnummer in der Nachricht, sondern nur den Grund der Ablehnung.
- Sende nur auf ausdrückliche Aufforderung neue Dateien.
- Warte nach dem Absenden der Nachricht auf eine Antwort, bevor du erneut schreibst.
- Kontaktiere den Support erst dann, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder eine Rückfrage unbeantwortet bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Guthaben noch Freispiele und findet in der Bonusübersicht nur einen leeren Eintrag.
- Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung im entsprechenden Feld eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto war bereits verifiziert und der Bonus wurde einem anderen Bereich zugeordnet.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen erst beim Öffnen.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe den Status des Angebots.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Prüfe, ob ein Code vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen wurde.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Öffne die Freispiele direkt über die Bonusübersicht und nicht über die Spielsuche.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung dem Konto zugeordnet und nicht storniert wurde.
- Prüfe die E-Mail auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
- Nutze für den nächsten Versuch eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste nicht zum Angebot passte.
- Warte, bis eine eventuelle Prüfung der Einzahlung abgeschlossen ist.
- Halte Screenshots von Bonusübersicht und Einzahlungsbestätigung bereit.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Spiele für die Freispiele zählen.
- Versuche nicht, einen zweiten Bonus parallel zu aktivieren.
- Fasse die Schritte in einer kurzen Nachricht an den Support zusammen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Voraussetzungen leer bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt, und die Transaktion wird nicht fortgesetzt.
- Der Betrag liegt unterhalb des Mindestbetrags für die gewählte Methode.
- Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt die noch nicht umgesetzten Bonusbedingungen.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Mehrere Teilzahlungen wurden in kurzer Folge versucht und aufaddiert.
- Prüfe im Kassenbereich das angezeigte Minimum und Maximum der gewählten Methode.
- Vergleiche den Betrag mit dem im Konto hinterlegten Limit.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wenn das verlangt wird.
- Entferne keine Boni, um das Limit zu umgehen, ohne die Folgen zu kennen.
- Prüfe, ob ein Limit erst nach Ablauf eines Zeitraums zurückgesetzt wird.
- Reduziere den Betrag auf den angezeigten Höchstwert und sende erneut.
- Erhöhe den Betrag auf das angezeigte Minimum, wenn die Einzahlung abgelehnt wurde.
- Kontrolliere, ob offene Verifizierungen das Limit zusätzlich senken.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Absenden.
- Warte den angezeigten Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide parallele Auszahlungsaufträge auf demselben Konto.
- Fasse Limit, Methode und Fehlermeldung in einer Nachricht zusammen.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Kontostand beim Zahlungsanbieter ist gesunken, das Guthaben im Konto zeigt aber weiterhin den alten Wert.
- Die Zahlung wird beim Anbieter noch verarbeitet und ist nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde wegen einer fehlenden Verifizierung angehalten.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde storniert und der Betrag ist auf dem Rückweg.
- Der Kassenbereich wurde während des Vorgangs geschlossen.
- Lade die Kassenübersicht neu, statt den Kontostand der Startseite zu prüfen.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto.
- Vergleiche Betrag, Zeitpunkt und Methode mit der Abbuchung beim Anbieter.
- Prüfe den Status der Zahlung, ob „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob eine Verifizierung für Einzahlungen verlangt wird.
- Melde dich aus und erneut an, um eine veraltete Ansicht zu aktualisieren.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter den Vorgang als abgeschlossen meldet.
- Speichere die Abbuchungsbestätigung deines Anbieters.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Prüfe die Währung des Kontos und die Währung der Abbuchung.
- Falls eine Stornierung vorliegt, warte auf die Rückbuchung, bevor du neu einzahlst.
- Halte Transaktionsnummer, Betrag und Methode bereit.
- Beschreibe in der Nachricht, dass der Betrag abgebucht, aber nicht gutgeschrieben wurde.
- Füge die Bestätigung des Anbieters als Nachweis bei.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung beim Anbieter abgeschlossen ist und im Konto weiterhin fehlt.
Ein großer Teil dieser Fälle entsteht, weil Kontodaten und Ausweisdaten nicht übereinstimmen – gleiche Schreibweise von Name, Adresse und Währung vor jeder Einzahlung spart die meisten Rückfragen.
