Der Casibom Login führt dich zwar ins Konto, doch Guthaben und Bonus sehen anders aus als bei deinem bisherigen Anbieter – genau das ist oft die Folge eines noch offenen Vorgangs im Konto. Häufigste Ursache ist ein Schritt, der nicht abgeschlossen wurde: Bonusannahme, Adressbestätigung oder eine Zahlung, die noch nicht verbucht ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Registrierung steht im Konto kein Bonus und keine Freirunde, obwohl du sie erwartet hast.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung ging ein, aber die Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein früherer Bonus läuft noch und blockiert den neuen.
- Die Einzahlung wurde von einem anderen Konto aus getätigt.
- Öffne dein Konto und sieh im Bereich für Boni nach, ob ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Prüfe, ob die letzte Einzahlung mit Bonusangabe abgeschlossen wurde.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung bewusst im Einzahlungsfenster aus.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse und deiner Angaben ab.
- Warte, bis ein laufender Bonus abgeschlossen oder beendet ist.
- Zahle nur von einem Konto ein, das auf deinen Namen läuft.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut über den Casibom Login an.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung im Verlauf als erfolgreich steht.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung denselben Bonus doppelt anfordert.
- Halte einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusauswahl bereit.
- Prüfe, ob dein Konto für Boni gesperrt ist.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingung für die Freischaltung gilt.
- Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und bestätigtem Konto kein Bonus erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde geladen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
- Vergleiche deine Kontodaten Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweisdokument.
- Korrigiere Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Adresse zuerst im Profil.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Nutze ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade Dateien in einem gängigen Bildformat hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Sende jedes Dokument nur einmal, um doppelte Vorgänge zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Prüfe deinen Posteingang und den Spamordner auf Nachfragen.
- Reiche ein alternatives Dokument ein, wenn das erste abgelehnt wurde.
- Kontrolliere, ob dein Konto bei der Casibom Registrierung mit denselben Daten angelegt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads der Status unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht, oder die Anmeldung bricht mittendrin ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet oder die Seite wurde aus einer App heraus geöffnet.
- Zu viele Tabs und Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Öffne casibom-casino.de.com direkt im Browser deines Handys, nicht in einem eingebetteten Fenster.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps im Hintergrund.
- Lade die Seite vollständig neu, statt nur nach unten zu scrollen.
- Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Melde dich erneut an, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
- Starte das Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Setze den Browser zurück, wenn das Problem bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf dem Handy nicht starten, andere aber laufen.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben sichtbar
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Konto bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Der Betrag wurde wegen fehlender Kontobestätigung zurückgehalten.
- Es wurde von einem Konto eingezahlt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Ein alter Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und prüfe den Status des Vorgangs.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis der Vorgang als abgeschlossen und nicht mehr als schwebend gilt.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Zahle nur von einem Konto ein, das auf deinen Namen läuft.
- Lade die Seite neu und melde dich über den Casibom Login erneut an.
- Prüfe, ob das Guthaben im Casibom Casino unter einem anderen Bereich angezeigt wird.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste schwebt.
- Halte Screenshot des Zahlungsverlaufs und Kontoauszug bereit.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung auf dem Bankkonto vermerkt ist.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung.
- Kontrolliere, ob dein Konto wegen offener Angaben eingeschränkt ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und der Vorgang im Konto abgelehnt oder gar nicht erscheint.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Schließe Konto und Bestätigung vollständig ab, bevor du einzahlst, und wähle den Bonus bewusst im Einzahlungsfenster aus.
